県内最大規模の教習所が挑む！データとAIが切り拓く、脱・属人化マーケティングとは？

当社の母体であります『遠鉄グループ』は、静岡県浜松市で鉄道・バスなどの公共交通をはじめ、不動産、観光・レジャーなど幅広い分野で事業を展開している“鉄道会社グループ”です。

その一員である『株式会社遠鉄自動車学校』は、静岡県内で全6校を展開している県内最大規模の自動車学校です。全国約1,300校の教習所の多くは単独校で運営されているため、複数校展開は珍しく、当社は希少な存在と言えます。

また『地域に根ざした教習所』として地元のお客様を獲得しつつ、『合宿免許』で全国から誘客しているのが当社の特徴であり、強みです。

※ 2025年8月時点

営業部は大きく3つの部門で構成されています。マーケティング・コールセンター機能を担う企画課、法人セールスを担当する営業課、そして指導員の教育を行う指導統括課です。

企画課には総合職が8名おり、通学サービスと合宿サービスでチームを分け、合計4つのWebサイトを運営しています。申込から入校までは予約センターのスタッフが対応しています。

総合職は広告・マーケティング業務を担当しつつ、指導員業務も兼任する“二足のわらじ”状態です。ただし3〜5年周期で異動があるため、人材が育っても組織にノウハウを定着させるのが難しい。いかに組織力を維持するかが課題だと感じています。

大きく3つあります。

1つ目は『施策が散在し、全体像を把握できない』こと。
媒体やキャンペーン単位では把握できても、企画全体や目的達成度といった上位の視点で管理できていませんでした。CPAやCVRの数値が改善しても、それが本来の目的達成につながったのか、よく検証できていませんでした。

2つ目は『属人的な情報共有でナレッジが活かせない』こと。
成功体験や失敗事例が担当者の頭の中に留まり、共有しても体系化されず、経験や勘に依存した運用になっていました。結果的にスキル格差が広がる悪循環もありました。
情報共有化を試みたこともありましたが、タスクそのものが目的化してしまい、実質的な組織力強化にはつながらず経験豊富なメンバーだけがさらにスキルアップし、メンバー間の格差がより広がるという悪循環に陥っておりました。

3つ目は『初級者メンバーと代理店との連携に非効率が生じる』です。
成功や失敗事例が十分に活用されていないため、再現性のある施策やその具体的なアクションプランを設計できずにいました。
その結果、経験豊富なスタッフとそうでないスタッフとの間で、ディレクションの精度であったり、広告会社との連携にばらつきが生じてしまい、安定性がない結果をもたらしていました。

先の課題がある中で、アドエビス・キャンペーン・マネージャー導入を決めたポイントは大きくは、こちらの3点です。

1つ目は『施策の一元管理と可視化』です。
オンライン・オフライン施策を横断的に管理し、全体像をリアルタイムに把握できることで戦略的な判断ができると考えました。

2つ目は『AIによるナレッジ活用』です。
経験が少ないメンバーでも過去の成功事例を参照できるようになり、全員が成果に活かせる環境を作れると期待しました。

そして最大のポイントは『アドエビスとの連携』です。
既に利用していたアドエビスの計測データをそのままアドエビス・キャンペーン・マネージャーに連携できるため、新たな作業負担なく使い始められるのは大きな魅力でした。当社は2020年1月からアドエビスを利用しており、広告効果測定に欠かせない存在になっています。

定例ミーティングで決まった施策は、必ずアドエビス・キャンペーン・マネージャーに登録する“チケット化”を徹底しています。オンライン施策もオフライン施策もすべて登録することで、誰が・いつ・どんな施策を実施しているのかを把握できるようになりました。代理店とも同じ画面を見ながら進捗を確認できるのは助かっています。

また、導入して数か月で300以上の施策を登録できています。アドエビス・キャンペーン・マネージャーではキーワード検索や期間検索もできるので、『去年の今頃は何をやっていたか？』『同じ施策はどうだったか？』といった振り返りがすぐにできます。

日常的な使い方としては、朝出社したらまず進捗状況を確認し、そのあとアドエビス・キャンペーン・マネージャーのダッシュボードで施策の状況を見ています。短い時間で“今の施策が良いか悪いか”を判断できるのは便利ですね。

それから、施策が伸び悩んだ時にはAIアシストを使います。
『こういう要素はどうか？』といった第三者的な視点で提案してもらえるので、迷った時の気づきになります。

プロンプトの記載については、ほとんど意識していません。アドエビス・キャンペーン・マネージャーがボタンとして選択肢を用意してくれているので、それを“ポチポチ押す”だけで十分です。
もちろん自由に書き換えることもできますが、出てきた結果に対して『さらにこういうことを知りたい』といった追加質問もボタンで選べるようになっているので、自然に深掘りできる仕組みになっています。
実際、私は基本的にボタンを押していくだけで活用しています。裏側で詳しく質問を組み立ててくれているようで、とても助かっていますね。

まず、これまでブラックボックス化していた進捗が見えるようになりました。
チケット化によって施策の経過を共有できるので、組織全体で把握できるようになったと思います。

次に、過去施策を検索できるようになったのは大きいです。
登録を始めた昨年7月以降の施策は、『過去に何をやったか』をすぐに振り返れるようになりました。経験の浅いメンバーにとっても参考になり、学びやすくなっています。

また、朝数分でアドエビス・キャンペーン・マネージャーを確認すれば状況が把握できるようになったことで、意思決定がスピーディーになりました。以前はAD EBiSの画面を深掘りしないと分からなかったので、時間をかけずに判断できるのはメリットです。

最後に、AIアシストからの提案はやはり役立っています。施策に行き詰まった時に別の視点からの示唆が得られるのは、改善の方向性を考えるうえで大きいと思います。

アドエビス・キャンペーン・マネージャーを活用して『この施策を行ったらどれくらい成果が見込めるか』という予測精度を高めていきたいです。最終的には、人とAIが協業する体制を整え、より戦略的なマーケティング活動に注力していきたいと考えています。